IL CALL CENTER A PAGAMENTO É UN SERVIZIO AGGIUNTIVO A QUELLI GRATUITI

Poiché si continua a parlare e discutere molto anche in altri forum dove sono ospite, su un servizio alquanto criticato e duro a morire, nonostante i risultati generali nel mondo non sia certo esaltanti, ho aperto questa sezione per coloro che ancora non sanno e dagli interventi sembra che moltissimi siano a diugiuno e magari stanno pagando senza sapere che hanno diritto all'appuntamento gratis con i servizi standard che le Ambasciate e Consolati italiani nel mondo devono dare.

Qui riporto la parte piú importante della risposta scritta alle interpellanze nn. 5-01389 Venier e 5-01390 Forlani (Oltre altre numerosissime che erano state presentate): Sui servizi di call center presso le sedi diplomatiche e consolari:
''.........Vale la pena sottolineare, per evitare equivoci, che il ricorso al call center non è obbligatorio per l'utente cui è sempre lasciata aperta la possibilità di rivolgersi direttamente alla Rappresentanza diplomatica per chiedere informazioni ed appuntamenti con modalità più tradizionali (centralino, fax, lettera) e presentarsi allo sportello durante l'orario d'ufficio per sottoporre la domanda di visto. Vale la pena sottolineare, inoltre, che le richieste di informazione e di appuntamento possono essere inoltrate anche per posta elettronica e che, come per tutte le nostre sedi all'estero, le informazioni necessarie ad istruire le pratiche possono essere scaricate attraverso il sito dell'Ambasciata. Quello di permettere la fissazione di appuntamenti tramite call center è quindi un servizio addizionale, e non sostitutivo rispetto ai tradizionali servizi offerti dalla nostra rete consolare. .......''

Se l'Ambasciata o Consolato non permette di prendere appuntamento attraverso gli altri mezzi perfettamente chiariti dalla suddetta risposta scritta, scrivete al Console o all'Ambasciatore quando é un ufficio consolare p.sso Ambasciata italiana, riportando le istruzioni dei servizi gratuiti ed obbligatoriamente soprariportati, che si devono dare obbligatoriamente ai cittadini italiani e loro familiari e se non accedono, segnalatelo alle Autoritá competenti che riterrete piú opportune, incluso l'Ispettorato alla funzione pubblica o se si vuole chiedete al vostro avvocato penalista, anche alla Procura della Repubblica in quanto a mio modesto avviso, davanti ad un rifiuto di concedere l'appuntamento per mezzo e-mail, telefono, fax o presentandosi personalmente ci si trova in piena violazione dei diritti e di omissione di atti di ufficio.